Un Community manager provient pour la plupart du temps des filières de communication ou de marketing. Il doit avoir une grande capacité d’adaptation en fonction de l’endroit où il exerce et des performances attendues. Il a pour mission d’accroitre la notoriété d’une entreprise, d’attirer de nouveau prospects, rendre fidèle la clientèle ou assurer la gestion de la relation client. |
Un bon Community manager reste au parfum de l’évolution de l’entreprise, parcourt les réseaux sociaux, surveille les concurrents et est en interaction avec les clients. Il entretient une relation constante avec la clientèle, relaie la marque sur les réseaux et alimente les comptes de l’entreprise de photos, de vidéo, de retransmission en live, de jeu-concours, etc. Il a aussi pour rôle de gérer les mécontentements des clients et d’en faire un coup publicitaire.